Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 15. september 2026

100 dagers pengene-tilbake-garanti

Vi vil at du skal føle deg trygg når du handler hos Pelsfri. Hvis du ikke er fornøyd med kjøpet ditt, uansett grunn, kan du be om refusjon innen 100 dager etter at du mottok bestillingen.

For å be om refusjon, kontakt oss på info@pelsfrinorge.com med ordrenummeret ditt.

Hvis forespørselen din oppfyller vilkårene i pengene-tilbake-garantien, har du rett til refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden. Avhengig av situasjonen kan vi også tilby et erstatningsprodukt eller en annen løsning som et frivillig alternativ.

Vilkår

For å benytte deg av pengene-tilbake-garantien:

• Forespørselen må sendes innen 100 dager etter at du mottok bestillingen.
• Du må oppgi ordrenummer eller annen kjøpsdokumentasjon.
• Hvis retur kreves, må produktet ikke være bevisst skadet, endret eller misbrukt.

Du trenger ikke å gi en detaljert forklaring hvis du rett og slett ikke er fornøyd med kjøpet.

Ved skadede, defekte eller feilsendte varer, eller problemer med leveringen, kan vi be om bilder, videoer eller annen informasjon som er rimelig nødvendig for å undersøke saken og finne riktig løsning.

Slik ber du om retur eller refusjon

Send en e-post til info@pelsfrinorge.com med:

• Ordrenummeret ditt
• Bilder eller videoer, dersom varen er skadet, defekt eller feil

Kundeserviceteamet vårt går gjennom forespørselen og gir deg beskjed om neste steg.

Ikke send varen tilbake uten å kontakte oss først. Uautoriserte returer kan bli avvist.

Retur

I mange tilfeller kan vi behandle refusjonen eller løse saken uten at du trenger å sende produktet fysisk tilbake.

Hvis retur kreves, gir vi deg returinstruksjoner og riktig returadresse.

Ikke send produkter til adressen på den opprinnelige fraktetiketten med mindre kundeservice spesifikt har bedt deg om det.

Returfrakt

Hvis varen kom skadet, defekt eller feil, dekker vi returfrakten når retur kreves, eller vi tilbyr en annen passende løsning.

Ved andre godkjente returer kan kunden måtte dekke returfrakten selv. Kundeservice bekrefter dette før du sender noe tilbake.

Skadede, defekte eller feilsendte bestillinger

Sjekk bestillingen din når den kommer.

Hvis varen er skadet, defekt eller feil, kontakt oss så snart som mulig, helst innen 7 dager etter levering, på info@pelsfrinorge.com.

Ta med ordrenummer og, om mulig, tydelige bilder av varen og emballasjen, slik at vi kan undersøke og løse saken raskt.

Hvis du kontakter oss etter 7 dager, mister du ikke automatisk retten til å benytte deg av pengene-tilbake-garantien.

Salgs-, kampanje- og rabatterte varer

Salgs-, kampanje- og rabatterte varer omfattes også av pengene-tilbake-garantien.

At du kjøpte en vare under en kampanje eller til rabattert pris, fjerner ikke muligheten til å be om refusjon etter denne policyen.

Unntak / varer som ikke kan returneres

Enkelte produkter kan ikke returneres fysisk av helse-, sikkerhets- eller regulatoriske grunner, blant annet:

• Ferskvarer
• Spesialtilpassede eller personlige produkter
• Enkelte åpnede hygieneprodukter
• Farlige stoffer
• Brannfarlige væsker eller gasser
• Gavekort

Der fysisk retur ikke kan godtas, kan vi likevel gi refusjon eller en annen passende løsning når det er aktuelt etter denne policyen.

Gavekort refunderes ikke.

Er du usikker på om varen din er omfattet, kontakt oss på info@pelsfrinorge.com.

Bytte og erstatningsprodukter

Hvis du heller ønsker en annen vare eller et erstatningsprodukt, kontakt oss først.

Avhengig av situasjonen kan vi sende et erstatningsprodukt direkte eller be deg gjennomføre en godkjent retur.

Et erstatningsprodukt, bytte eller en annen alternativ løsning kan tilbys i stedet for refusjon, men du er ikke forpliktet til å godta et alternativ i stedet for refusjon når du ellers oppfyller vilkårene i pengene-tilbake-garantien.

Refusjon

Når refusjonsforespørselen din er gjennomgått og godkjent, refunderer vi beløpet til den opprinnelige betalingsmetoden.

Hvis fysisk retur kreves, kan refusjonen bli behandlet etter at vi har mottatt og kontrollert den returnerte varen.

Godkjente refusjoner behandles normalt av oss innen 10 virkedager.

Etter at vi har utført refusjonen, kan banken, kortutstederen eller betalingsleverandøren din trenge ekstra tid før beløpet vises på kontoen din.

Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden vi bekreftet at refusjonen ble godkjent, kontakt oss på info@pelsfrinorge.com.

Spørsmål

Har du spørsmål om retur, refusjon, erstatningsprodukter eller om du er omfattet av denne policyen, kontakt kundeservice på:

info@pelsfrinorge.com

Happy Unicorn Limited Unit 2904-05, 29/F, Universal Trade Centre 3 Arbuthnot Road, Central, Hong Kong